«Нарушена целостность пакета»: что делать с отчётом за август

21–22 сентября часть плательщиков получила на отчёты за август квитанцию №2 с отказом «нарушена целостность пакета» — даже когда все приложения были на месте. Разбираем, как повторно подать отчётность в Medoc, когда этого делать не нужно, какие доказательства сохранить и грозит ли штраф.

Что произошло с приёмом отчётности за август

Предельный срок подачи месячной отчётности за август 2026 года пришёлся на воскресенье, 20 сентября, поэтому согласно п. 49.20 Налогового кодекса он перенёсся на понедельник, 21 сентября. Именно в последние дни подачи на приёмную часть шлюза отчётности ГНС пришлась пиковая нагрузка.

По сообщению разработчика Medoc, начиная с 18 сентября 2026 года шлюз ГНС работал под значительной нагрузкой. Часть отчётов, отправленных в этот период, налоговая могла не получить или не обработать, хотя в программе Medoc факт отправки зафиксирован — это подтверждают журналы (логи) клиентских программ. Разработчик также подчёркивает, что изменений в алгоритм подачи отчётности в Medoc не вносилось и обновлений программы, которые могли бы повлиять на этот процесс, не выходило.

Часть плательщиков получила квитанцию №2 с таким текстом:

Особенность ситуации в том, что отказ приходил даже тогда, когда отчёт формировали вместе со всеми приложениями одним пакетом. Проблема касалась не только деклараций по НДС, но и Налогового расчёта (Объединённой отчётности по НДФЛ, военному сбору и ЕСВ) и других форм.

Как повторно подать отчёт в Medoc

Если вы получили квитанцию №2 с отказом или не получили ожидаемых квитанций, разработчик Medoc рекомендует действовать так:

1. Сделайте копию соответствующего отчёта в Medoc.
2. Проверьте, что в пакете есть все приложения.
3. Подпишите и отправьте скопированный отчёт через прямое соединение с ГНС.
4. Дождитесь квитанции №2 о принятии.

Тип документа не меняйте. Отклонённый отчёт не считается поданным, поэтому копию отправляют с тем же типом, что и оригинал (как правило, «Отчётный»). Типы «Отчётный новый» или «Уточняющий» в этой ситуации не нужны.

Первичный (отклонённый) отчёт и квитанции к нему не удаляйте. Они подтверждают дату и время первой попытки подачи и могут понадобиться, если налоговая начислит штраф.

Когда подавать повторно не нужно

Не каждая задержка с квитанциями означает, что отчёт не подан. Порядок обмена электронными документами с контролирующими органами (приказ Минфина № 557) чётко разделяет роли квитанций:

• квитанция №1 удостоверяет факт и время получения документа налоговой; она поступает в течение двух часов, иначе — в течение первых двух часов следующего операционного дня;
• квитанция №2 сообщает окончательный результат — принят или не принят; она формируется не позднее следующего рабочего дня после квитанции №1.

Для Налогового расчёта (Объединённой отчётности по НДФЛ, ВС и ЕСВ) квитанция №2 поступает после обработки данных Пенсионным фондом, поэтому она может прийти позже, чем для других отчётов. Это ещё не означает отказ.

Если вы отправляете несколько экземпляров одного документа, оригиналом считается тот, что отправлен последним до окончания предельного срока, при условии, что он сформирован правильно (п. 12 разд. II Порядка № 557).

Будет ли штраф за несвоевременную подачу

Окончательного ответа на этот вопрос пока нет. За неподачу или несвоевременную подачу налоговой отчётности п. 120.1 НКУ предусматривает штраф 340 грн за каждый отчёт, а при повторном нарушении в течение года — 1020 грн.

В то же время пп. 112.8.7 НКУ освобождает от финансовой ответственности, если нарушение обусловлено исключительно технической или методологической ошибкой либо техническим сбоем в работе электронного кабинета. Для этого сбой должен быть:

• признан техническим администратором и/или методологом электронного кабинета, или
• подтверждён сообщением на официальном веб-сайте ГНС, или
• подтверждён решением суда.

Разработчик Medoc обращается в ГНС с официальным письмом с просьбой дать пояснения и не применять штрафные санкции к пользователям, которые из-за этих трудностей не смогли вовремя подать отчётность. Как только появится официальная позиция налоговой, мы о ней сообщим.

Важный нюанс: норма прямо упоминает сбой именно электронного кабинета. Как ГНС применит её к перегрузке шлюза, через который отчётность поступает из бухгалтерских программ, станет понятно после официального ответа. Именно поэтому доказательства стоит собрать уже сейчас, не дожидаясь разъяснений.

Какие доказательства сохранить уже сейчас

Чтобы в случае спора с ГНС иметь аргументы, сохраните:

• первичный отчёт со всеми приложениями;
• квитанцию №1 с датой и временем получения документа;
• квитанцию №2 с отказом «нарушена целостность пакета»;
• квитанцию №2 о принятии повторно отправленной копии;
• скриншоты из Medoc и Электронного кабинета со статусами документов;
• обращения в техническую поддержку и ответы на них;
• ответы ГНС или Контакт-центра ГНС (0 800 501 007): обращение стоит сделать, чтобы проблема была официально зафиксирована.

Если налоговая всё же пришлёт налоговое уведомление-решение о штрафе, его можно обжаловать в административном порядке: жалобу подают в контролирующий орган высшего уровня в течение 10 рабочих дней со дня получения решения (п. 56.3 НКУ). Именно тогда сохранённые доказательства пригодятся.

Чек-лист бухгалтера

Частые вопросы

Квитанция №2 пришла 22 сентября, но отчёт принят. Это опоздание?

Нет. Если отчёт принят, датой и временем его подачи считаются те, что зафиксированы в квитанции №1. Если квитанция №1 получена до конца 21 сентября, отчёт подан вовремя.

Можно ли просто ещё раз нажать «Отправить» на отклонённом отчёте?

Нет. После отрицательной квитанции №2 цикл обработки этого пакета завершён. Нужно создать копию отчёта в Medoc и отправить именно её.

Повторно отправили уже после 21 сентября. Штраф неизбежен?

Не обязательно. Формально налоговая может считать такую отчётность поданной несвоевременно, но если у вас есть доказательства своевременной первой попытки и сбоя при приёме, это основание защищаться на этапе обжалования. Именно поэтому важно сохранить все квитанции.

Касается ли проблема только декларации по НДС?

Нет. Отказы с этой формулировкой получали также по Налоговому расчёту (Объединённой отчётности по НДФЛ, ВС и ЕСВ) и другим формам, поданным в период пиковой нагрузки.

Другие актуальные новости для вас

• Принятие новой Объединённой отчётности возобновлено: разъяснение ГНС
• Обновление Medoc версия 11.02.211: новая форма отчёта о контролируемых операциях
• Отчёт о контролируемых операциях по новой форме с 1 сентября 2026
• Минимальная зарплата 2027: как повлияет на основные показатели для бизнеса

Источники

• Налоговый кодекс Украины — пп. 112.8.7, п. 49.20, п. 56.3, п. 120.1
• Порядок обмена электронными документами с контролирующими органами (приказ Минфина от 06.06.2017 № 557)
• Сообщение разработчика Medoc от 23.09.2026

Уважаемые читатели, обратите внимание, что информация в нашем блоге подаётся исключительно на основании официальных источников государственных органов и сертифицированных информационных изданий. Ключевые даты и числовые значения показателей действуют по состоянию на дату публикации статьи, поэтому в случае их изменения мы не меняем текст новости, а публикуем новую с актуальными данными. Во избежание ошибок в работе ищите в нашем блоге новость с более актуальной датой по интересующей вас теме.